l'usage du verbe 'rencontrer' dans ce dialogue "Au secours, je n'ai plus internet"

Question

J'aimerais savoir si le verbe rencontrer dans la phrase "Je suis désolée que vous rencontriez des problèmes..." est au subjonctif ou à l'imparfait? 
Le dialogue https://progress.lawlessfrench.com/learn/reading/au-secours-je-n-ai-plus-internet?utm_source=blk&utm_medium=email&utm_campaign=msg_628865

Accepted Answer

Le subjonctif dans ce cas. (Je suis désolé que ...) Dans le même exercice il y a aussi la phrase : “Je préfère que vous me rappeliez ...” qui est aussi le subjonctif. (Ça m’a pris du temps pour le réaliser, pour commencer j’ai pensé que c’était l’imparfait, et je n’ai pas compris pourquoi)